~今こそ真価が問われるとき さらに進化するホテルを目指して~

THE KEY HIGHLAND NASU
サービス マネージャー 浅井 智里

所属:THE KEY HIGHLAND NASU サービス マネージャー 浅井 智里

経歴:平成29年入社

仕事内容:
お出迎え・チェックイン・チェックアウトや会計業務などをメインに、レストラン対応・電話対応・周辺施設や交通案内などのインフォメーション業務など幅広い仕事内容でお客様の滞在をサポートしています。その他にも備品、飲料の発注在庫管理なども行っています。THE KEY HIGHLAND NASUではフロント業務・料飲業務を全員で行っており、スタッフ一人ひとりがオールラウンダーとして様々な業務を担っています。ホテルの顔となる存在であることを常に頭において、お客様の表情やしぐさ、声のトーンなどからお客様の心理状態を把握し、迅速かつ正確な対応を心掛けています。
仕事のやりがい:
チェックインやレストランの接客・料理提供など日々同じ業務のように思われることも、毎日お客様は変わりますし全く同じということはありません。お客様に分かりやすく誤解のないご案内をする。日常の業務でも達成基準を設けたりと身近な目標を作り取り組むようにしています。
お客様に喜んでいただいた時、ミスなく目的を達成できた時はやりがいを感じることができます。
これからの抱負:
那須は皇室の御用邸やアウトレットガーデンなど日本有数のリゾート地という立地で、今話題のグランピング施設など新しいものが数多く参入しています。メディアやSNSに取り上げられていないお店やレジャーもたくさんあり、那須の魅力をもっと感じとってもらえるよう一緒に盛り上げていければいいと思っています。サービスやお料理をブラッシュアップしたTHE KEY HIGHLAND NASUというブランドを築いていけるよう努力していきたいと思います。