伝統ある旅館の良さをさらに引き立てる仕事を~お客様の笑顔が頑張る意欲~

鬼怒川温泉ホテル
サービス部 客室 竹田 任美子

所属:鬼怒川温泉ホテル サービス部 客室 竹田 任美子

経歴:平成23年入社

仕事内容:
お客様がお着きになってからお部屋までのご案内、お部屋食や宴会場での食事提供が主な仕事です。案内の際は、お客様と歩幅を合わせ、説明は聞き取りやすく、わかりやすく伝えることを心がけております。そしてお部屋からの景色やホテル周辺の観光情報など、常に新しい情報を頭に入れ、鬼怒川の良さも知っていただけるよう会話の中でご案内するように努めております。「気配り」「目配り」「心配り」をモットーに、お客様一人一人に合わせたおもてなしにより、滞在中は笑顔でお過ごしいただけるようにと考えております。
仕事のやりがい:
老舗旅館のおもてなしに欠かせない着物を着ての接客ですので、自然と着物の作法が身につきます。そして日本のおもてなし文化を学び、粋なサービスができるようになれます。そのことが自分の自信となり、お客様に笑顔で「ありがとう」と言っていただけたときに、客室としてのやりがいを感じます。また、担当させていただいたお客様のアンケートにもお褒めをもらうこともあり、頑張る意欲につながっております。
これからの抱負:
常に最高のおもてなしを提供し、伝統ある旅館の良さをさらに引き立てるような仕事ができるように取り組んでいきます。また先輩たちから教えられたおもてなしを新しい世代へと継承していきたいと思います。そのためにお客様との時間を大切にこれからも進化し続けようと思っております。