満足から感動へ~お客様、スタッフ、旅館の思いをのせて~

鬼怒川金谷ホテル
サービス部 課長 栗山 優子

所属:鬼怒川金谷ホテル サービス部 課長 栗山 優子

経歴:平成16年入社

仕事内容:
部屋点検に始まり、お出迎え、お部屋へのご案内、食事出し、お見送りが主な業務です。言葉にすると単純ですが、部屋点検は自分の大切な人を迎える気持ちで、ご案内は滞在中に不便をかけないようにわかり易く丁寧に、且つお客様の情報を聞き漏らさず担当の係りへ繋げる、お食事の際は調理人や生産者の思いをしっかり伝えることでより美味しく食べていただくなど、お客様、スタッフ、旅館の思いをのせておもてなしする大切な業務を担っています。
仕事のやりがい:
客室業務はお客様と一番近いところで一番長い時間を過すことができます。満足ではなく感動に繋げるにはどうすればよいかを考える時間とチャンスがたくさんあります。お客様が求めている事を目線や表情からキャッチし、ご希望にお答えできた時は心の中で自画自賛しながらも、次はどうワクワクしていただこうかとやりがいを感じております。自分の思いひとつで単純に見える事が生き生きとした楽しい事に一瞬で変えることができます。
これからの抱負:
若いスタッフが多いので、自分を含めまだまだ経験値が少なく、ひた向きさや一生懸命さと引き換えに、若さの弱みや失敗もたくさんあることを自覚しております。社長からの『失敗すればいい。やらないよりはずっとマシだ。』の言葉を胸に、立ち止まらずに日々チャレンジとチェンジをしていき、ここで働ける事を誇りに思えるような宿を目指して、小さいかもしれない一歩を着実に進んでいきたいと思います。